今年以来，出入境管理大队在做好疫情防控工作的基础上，积极落实“放管服”改革系列便民服务举措，满足群众的特殊办事需求，开通急事急办特事特办通道，为确有需要的申请人提供人性化服务，得到群众的一致好评。

2021年2月3日上午，出入境管理大队办证窗口接到群众曾先生的电话，他焦急的询问窗口民警现在是否能办理护照。经了解，曾先生的儿子曾某，于2月2日当天收到澳大利亚Monash University的电子录取通知材料，并要求他在2月13日之前提供护照号码信息后，才能发放正式版录取通知书，所以这才急着到出入境来办理护照。由于申请人当时还在南昌，预计赶回崇义要到下午六点左右，大队了解到这一特殊情况后，与曾先生预约了延时服务时间，并安排一名窗口工作人员下班后等待申请人前来办证。

当日下午5点40分左右，申请人曾某赶到办证窗口，窗口工作人员立即对其进行体温测量。窗口民警认真核查了曾某的申请材料，鉴于当前国际疫情形势，向其发出风险预警和安全提示，出国存在风险并向其宣传目前我国疫情防控的相关政策，在曾某表示已知晓的情况下，受理了他的护照申请。办理完结后，曾某向出入境民警及工作人员表示深深感谢，感谢为其提供延时加急服务，解决了燃眉之急。

疫情当前，公安民警不退，出入境服务不减，这是特殊时期出入境管理大队向广大市民人所作的特殊承诺。大队从小处着手、大处着力，在认真落实疫情防控期间各项工作措施的同时，积极兑现“出入有境、服务无境”承诺，做到疫情防控工作与出入境服务工作“双到位”。