为全力提升户籍窗口服务水平和质量，深入推动开展“我为群众办实事”活动，解决群众“急难愁盼”问题，文英派出所不断细化服务措施，强化服务举措，以“走心”的服务让群众“暖心”，不断打造优质的户籍服务窗口。

细化服务措施。通过入户、微信群通知、窗口宣传等方式，将最新的户籍改革情况告知人民群众，积极解答群众关于迁移户口，办理身份证、变更户籍信息等方面的咨询。针对行动不便的服务对象，通过上门服务、延时错时服务、预约服务等方式，确保群众事能办好，切实让群众感受到民警的“用心”办事。

强化服务举措。针对户籍窗口业务种类繁多、群众携带材料不齐等问题，户籍员耐心告知群众办理业务所需的材料，避免走冤枉路，对不会书写的群众提供“代写”服务，切实为群众排忧解难，同时在户籍室原有的硬件条件上，配置了饮水机、纸杯、座椅等便民措施，切实让群众感受到窗口的“暖心”服务。