4月11日上午，崇义县委常委、县政府常务副县长钟财亮到县行政审批局开展12345政务服务便民热线“县长热线日”活动，横水镇、上堡乡、城市社区管理委员会、县城管局、县市监局、县教科局、县司法局、县民政局、县消防救援大队、县行政审批局等单位主要负责同志参与活动，协助解答群众疑问。

活动中，钟财亮现场接听12345热线平台群众来电，现场进行解答调度，详细了解群众诉求，耐心细致做了回复并一一记录，听取群众的意见建议。随后主持召开疑难工单调度会，会上听取了县行政审批局关于推行“工单管家”运行机制有关情况汇报和县市监局对上一期“县长热线日”群众来电工单办理情况，对6类疑难工单进行调度，并对下一步工作提出要求。

钟财亮强调，一要高度重视。首先是重视群众工作，要树牢以人民为中心的发展思想，多站在老百姓的角度去看问题，积极回应民生关切。其次是重视诉求事项办理，对退回重办件高度重视，要做实、做细、做好，提高诉求办理质效。要健全考核评价机制，不断提升热线权威性，切实提高热线工单满意度。二要找准群众诉求。强化派接单队伍建设，做好派接单前的事前沟通交流，从群众的诉求出发查找问题根源，深入剖析工单所反映的问题，认真分析研判，做到精准因事派单。三要有担当情怀。各部门要主动担当作为，聚焦社会热点、难点、堵点问题，以工单诉求为线索，分析、研判、总结群众诉求，提前化解苗头性问题，通过解决一个问题推动解决一类问题。四要把握方式方法。落实“首接负责制”，涉及多个部门的诉求，首接承办单位必须牵头办理，相关单位要密切协作、无缝对接，共同构建严密有序的办理体系。建立疑难工单监测池，对热线工单进行分类管理，分级处理。