3月29日，县委副书记、县长黄斌到县政务服务中心参加12345“县长热线日”活动，现场接听12345热线平台群众来电，耐心细致回复群众反映的诉求，听取群众的意见建议。接听结束后，黄斌主持召开疑难工单事项处置工作调度会。
黄斌强调：
要不断提升对该项工作的重视度。12345政务热线作为政府联系群众的桥梁和平台，是政府与企业、民众互动的一个重要渠道，扎实践行热线工作的政治性和人民性，进一步提高为民服务的政治站位，是推动崇义高质量发展的现实需要，对不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感起着重要作用。
要有力强化热线的权威性。要充分授权，深化落实考核权、评价权和奖惩权。要建立机制，制定实施方案、工作考核办法等规章制度，明确目标任务和考核细则。要树好典型，建立多维度评价体系，选出正（反）面或集体（个人）经典案例，进行季度通报。要练好内功，培养热线话务员综合素质，增强工作能力和服务水平。 要切实注重群众的幸福感。要带感情，将心比心做好热线工作，学会换位思考，解决群众合理诉求。要真满意，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，扎实做好热线工作。要兜好底，不仅要优化办理流程，缩短办理时限，还要进行“兜底”服务，助力“一次办好”落地生效。 要努力提高部门的协作力。要能担当，不断改进提升工作、检验干部作风，充分发挥“12345”提效能强功能专项监督作用。要有效率，优化“12345”热线工单办理流程，快速稳妥解决群众诉求，提升热线工单办结效率。要多理解，答复办理意见要有理有据、有感情有温度，做到相互理解，相互包容。 县行政审批局、县城管局、横水镇等有关部门和乡镇主要领导参加活动，协助解答群众诉求。
