电商客服行业也叫电商客服外包，是随着电商行业发展新兴的第三方服务平台。出现的时间不长，但却是应市场需求而生，对于这个客服行业发展现状前景是怎样的我们来分析一下。

一、2021年电商客服行业现状分析

1、 电商客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。

2、客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。

3、客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。

4、就目前我司对客服外包行业的了解，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。

二、2021年电商客服行业发展前景

1.电商客服行业发展情景首先取决于市场需求

电商行业的到来，将大部分销售的数据转移到了网上。这样就会需要大量的电商客服为咨询者服务。不具备客服的网店就是没有灵魂的设备，谁会和冷冰冰的设备交流?达成交易?当所有网店都需要客服的时候，外包公司就能够及时，随时为商家提供专业的客服人员。长此已久，客服外包的便捷性就会迎来跟多的商家。所以“只要电商行业存在一天，客服外包就会一直活着”。

2.电商客服行业发展情景首先取决于自身优势

1)专业机构管理更规范，服务更周全

托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

2)充分利用公司人力，做到人力配置最优化

免去办理各种琐碎的员工录用(退工) 、社会保险申报、住房公积金办理等各种服务人员。

3)提高顾客满意度，增强公司的影响力

专业完善的客服服务机构， 会解决企业的后顾之忧， 经过专业培训的人员更能应对顾客的各种问题，减少企业的培训人力和资金投入。

4)保持企业人员的稳定性

客服部门的人员流动性在各行各业里面排名靠前几位的， 企业设立单独的客服机构，人员的流动性必然会增加，随之而来招聘、培训、实习会带来更多的人力和资金的投入导致整体的运营成本的增加; 选择专业的外包团队则解决了长期人员流失，人员缺少、带来的招聘培训的成本投入!

从文中我们可以看出，虽然目前电商客服行业还存在一些不足，但是从市场需求和电商客服外包行业的自身优势来看，客服行业还是很有前景的。相信在未来几年电商客服行业将会是电商客服发展的必然趋势。