崇义县2023年优化营商环境典型经验案例四：打造“全职能”办税服务厅

    为深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，方便纳税人缴费人办税缴费，打造新时代“第一等”营商环境，在当前办税服务厅进驻行政审批局的基础上，选派精干力量，推动纳服、征管等职能部门及税源管理分局进驻办税服务厅，建强“全职能”办税服务厅，让办税服务厅集成县税务局所有业务部门的功能，推动业务前移到末梢，权限下放到一线，真正实现入厅事项“一窗受理，后台流转，限时办结”，切实解决纳税人缴费人“多头跑”问题。
    一、配优配强人员力量
    纳税服务部门全员进驻办税服务厅，负责全局的纳税服务工作外，进一步增强办税服务厅一线的服务统筹力量。从县局业务股室各选派一位业务骨干，从税源管理分局各选派一位副分局长，进驻“全职能”办税服务厅，负责与“全职能”办税服务厅的日常联系，处理、解决农村分局纳税人到办税服务厅办理业务时遇到的问题。进驻人员统一由一分局（办税服务厅）统筹管理。
    二、组建“办不成事”兜底团队
    进驻的业务部门对第一税务分局（办税服务厅）职权内难以处理的事项进行兜底，直接审核处理第一税务分局（办税服务厅）集中审核审批组职责范围以外的事项，现场指导和解决办税窗口遇到的疑难业务问题，以及纳税人缴费人原本需前往县税务局职能部门处理的事项；各税源管理分局的进驻人员，落实“管事制”工作要求，对所属分局辖下所有纳税人、缴费人的入厅事项进行审核、处理，并做好分局内部的沟通对接，将业务链条由长变短、运转流程由慢变快真正推动涉税事项“一窗式受理、一站式办结”。
    三、建设“两个中心”
打造前台咨询受理中心和后台税费集中处理中心和两个中心”，与龚全珍工作室合署办公。组建“税小秘”团队，大力推行“办问协同”“征纳互动”等远程可视化咨询答疑，拓展“云办税”非接触式办税缴费服务，实现办税缴费“不见面、不求人、不打烊”。